Getränke Heck GmbH - Korntal-Münchingen

Bryan L.

Our go to store. Nice selection, good prices and very friendly.

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Sebastian W.

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Ralf S.

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N.W

Bewertung: Nicht-Rücknahme von Pfandflaschen

Heute versuchte ich, eine Pfandflasche einer bekannten Marke im Getränke Heck zurückzugeben. Trotz klarem Pfandlogo und unbeschädigtem Zustand wurde die Rücknahme verweigert. Die Mitarbeiterin (ältere Dame) erklärte mir, dass sie nur Flaschen ihrer eigenen Marke annehmen würden. Das war für mich enttäuschend, da ich davon ausging, dass die gesetzliche Rücknahmepflicht auch für andere Marken gilt, insbesondere bei einem Geschäft dieser Größe.

Verbesserungsvorschlag:

Ich würde es hilfreich finden, wenn am Eingang oder an der Kasse deutlich auf die Rücknahmeregelungen hingewiesen wird (z. B. welche Marken akzeptiert werden). Außerdem wünsche ich mir, dass die gesetzliche Pflicht besser umgesetzt wird, insbesondere ab 2025, wenn größere Märkte alle Mehrwegflaschen annehmen müssen.

Hinweis auf das Gesetz:

Die Rücknahmepflicht ist im Verpackungsgesetz (VerpackG) geregelt, insbesondere in § 10 für Einwegpfandverpackungen und § 11 für Mehrwegverpackungen. Ab 1. Januar 2025 müssen größere Märkte (über 200 Quadratmeter) alle Mehrwegflaschen unabhängig von der Marke zurücknehmen.

In Zukunft bin ich gezwungen, meine Getränke woanders zu kaufen...

Kai G.

Leider war meine Erfahrung mit der Firma Heck nicht so gut, wie ihr Ruf es vermuten lässt. Die Kontaktaufnahme erwies sich als nervenaufreibend und die vergebenen Bewertung wird nur durch einen, darauf folgenden, reibungslosen Ablauf gerettet.

5 Wochen vor der Feier:
Email Kontakt aufgenommen, eine Lieferung und Daumenpeilung an Größenordnung für 85 Personen erbeten, keine Reaktion.

4 Wochen vor der Feier:
Angerufen, Herr Di Marco hat mir eine mündliche Zusage zur Getränkelieferung am Samstag, den 26.07., gegeben. Ich solle ihm eine Email schreiben – habe ich, blieb leider unbeantwortet - betretenes Schweigen am Ende der Leitung, aber er würde sich kümmern und auch einen Erfahrungswert an Getränkemengen mitschicken.

3 Wochen vor der Feier:
Angerufen, einen unwissenden Mitarbeiter am Telefon, kann leider nichts für mich tun, wird aber dem Chef einen Zettel schreiben. Ich würde spätestens zum Ende der Woche informiert werden.

2 Wochen vor der Feier:
Angerufen, Frau Di Marco am Telefon, hat mir zu verstehen gegeben, dass es sehr viel zu arbeiten gibt und ich Sie nicht nerven soll. „Benutzen sie doch einfach einen Online-Rechner für Getränkemengen“. Alles klar, dann bestelle ich halt im Blindflug (, da mir z.B. ein Getränke-rechner 130l Bier, ein weiterer 350l Bier vorgeschlagen hatte).

5 Tage vor der Feier (Montag):
Angerufen, da ich noch keinerlei Kostenvoranschläge, keine Lieferpreise, keine Komissionsvereinbarung oä habe. Ich werde mit der Frage: “Wer sind sie?“ begrüßt. Nach einem mittelgradigen Herzinfarkt (,“ aber wir liefern Samstags keine Getränke.“) hat sich dann herausgestellt, dass der Veranstaltungsort genug Assoziation brachte, damit ich einsortiert werden konnte. Die Getränke werden Freitags geliefert und über Nacht eingeschlossen – soweit so gut.

4 Tage vor der Feier (Dienstag):
Meine Bestellliste wurde überprüft und den Beständen nach angepasst oder Ersatz gefunden. Hier darf ich mir anhören, dass das ja alles viel zu viel sei und ich keine Ahnung hätte. Dem aufmerksamen Leser muss ich hier nicht meinen gestiegenen Blutdruck erklären. Außerdem ist anscheinend "Eisvogel" und "GEDIG" das gleiche, aber doch auch nicht. Wer das aus der Website herauslesen kann, darf sich gerne mit Erläuterung bei mir melden - bis dahin wird man gefragt, ob man denn auf der richtigen Website war.

1 Tag vor der Feier (Freitag):
Die Getränke werden tatsächlich geliefert. Der Fahrer ist professionell und höflich.

Wider erwarten ist die Abrechnung nicht 4 Wochen in Bearbeitung und scheint auch zu stimmen, leider ist sie sehr unübersichtlich, aber preislich könnte es passen. Persönlich finde ich 0,75€ pro Sektflasche Kommission zwar etwas kräftig, aber irgendwo muss ein Vertrieb sich ja über Wasser halten.

Mein persönliches Fazit:
Kommunikation mit Di Marcos: 0/5
Mitarbeiter: 4/5
Es hat tatsächlich funktioniert: +1
= 3/5

Brini S.

Getränke werden nicht in den Keller gebracht, trotz 50 € Zufuhrkosten. Wofür eigentlich? Ziemlich schlechter Kundenservice!!!!! Wir werden den Lieferanten wechseln.

Magdolna P.

Ich ging hierher, um mein Paket (DPD) abzuholen. Obwohl die alte Dame die Adresse auf dem Paket „las“, sagte sie dennoch, dass es nicht dort sei. Am nächsten Tag ging ich zurück, überprüfte es selbst und das Paket war immer noch da. Wie kann man dem nicht Beachtung schenken? Dann hätte ich nicht unnötig herumfahren müssen. 🫣