Herr Lehmann Genuss-Manufaktur - Lahr/Schwarzwald

Bruno Baffigi

Ich habe Ende August eine Bestellung aufgegeben, auf deren Website wurde darauf hingewiesen, dass der Laden geschlossen war und dass es zwischen 10 und 15 Werktage dauern würde, die Bestellung zu erhalten. Da ich keine Neuigkeiten hatte und es sich um ein Geschenk handelt, habe ich die Firma direkt angerufen, aber das Telefon war immer besetzt. Nach etwa 30 Minuten haben sie mich zurückgerufen und waren sehr freundlich, entschuldigten sich für die Verspätung. Ich erklärte ihnen, dass es sich um ein Geburtstagsgeschenk handelt, und sie versicherten mir, dass sie alles tun würden, um es noch heute oder spätestens morgen zu versenden. Etwa zwei Stunden später erhielt ich eine E-Mail, in der sie mir die Lieferung per Kurier bestätigten. Im Moment würde ich ihnen fünf Sterne für ihre Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft geben. Ich bin zuversichtlich, dass ich die positive Bewertung bestätigen kann, sobald ich die Produkte erhalten habe.
Ich kann das hervorragende Urteil nur bestätigen. Gestern habe ich die E-Mail erhalten, in der stand, dass das Paket versendet wurde, und heute Morgen habe ich es erhalten. Nochmals vielen Dank

Thomas Bouzanne

Habe Ende August bestellt und dann gleich bezahlt. Seitdem - still ruht der See"- Keine Reaktionen auf Nachfragen. Die Telefonnummer funktioniert nicht. Auch der Tabakladen in Lahr, der die Waren vertreibt, kann nicht helfen und ruft nicht zurück. Ich kann die Manufaktur leider nicht empfehlen.

Klaus-Peter Kockler

Also ich bin von der Firma Lehmann enttäuscht,ich warte heute noch auf Antworten auf meine Nachfragen wegen meiner Bestellung vom 04.06.24 keine Reaktion weder auf das Kontaktformula oder E-Mails.Bezahlen durfte ich ,aber keine Ware geschweige denn Rückzahlung. Ein tollen Laden .Kann ich so nicht empfehlen.

Hans Paczkowski

Schöne kleine Manufaktur. Kleine aber sehr gute Auswahl an Zogarren und auch anderen erlesenen Dingen. Die freundliche und sehr nette Dame vor Ort hat richtig gut beraten. Auch die Verpackung stilvoll und ordentlich.

Sobald ich in der Nähe bin werden die Vorräte wieder aufgefüllt.

Heiko Pingel

Leider kommt meine bestellte ware über gentlements Finest nicht, obwohl ich mehrfach versucht habe, Kontakt aufzunehmen. Evlt Betrug?

Nun möchte ich meine 1 Sterne Bewertung revidieren. Nach der Bewertung kam nun umgehend eine Antwort. So finde ich das prima.

Simon Pompös

Bei der Bestellung einer 12er Kiste NO. 3 war die Hälfte der Zigarren so sehr beschädigt, dass man sie nicht rauchen konnte!!!
Auf E-Mails wurde nicht reagiert!
Zu den unten stehenden Bewertungen bezüglich der langen Lieferzeit, verstehe ich nicht. Darauf wird hingewiesen.
Vom Aroma der NO. 3, NO. 1 und NO. 6 war ich immer begeistert, ich hab oft genug bestellt und hatte mit der Lieferzeit nie ein Problem!
Aber das bei der letzten Lieferung aus Dezember die Hälfte dermaßen kaputt war, und auf 4 E-Mails nicht reagiert wurde, verstehe ich überhaupt nicht und somit ist Herr-Lehmann für mich auch Geschichte.

Tanja W.

Update 22.1.24
Nachdem endlich eine erfolgreiche Kontaktaufnahme stattgefunden hat, wurde mein Anliegen sofort bearbeitet. Die Ware wurde neu versendet und war innerhalb von 4 Werktage bei mir Zuhause, sogar mit Bonus Zigarren. Danke an Herrn Tulies.
Deshalb nun 4 von 5 Sternen, 1 Stern Abzug aufgrund der Schwierigkeiten der Kontaktaufnahme, wobei Herr Tulies 5 Sterne bekommt.
Keine Ware, keine Reaktion auf E-Mail, keiner geht ans Telefon, seit heute vorübergehend geschlossen. Es ärgert mich massiv, dass es zu keiner Kommunikation kommt. Ware direkt bezahlt, seit 12.12 ist die Sendung nur elektronisch angekündigt und seitdem passiert nichts. Warum wurde nicht an DHL übergeben?
Ein Schelm, der dabei Böses denkt, zumal jetzt vorübergehend geschlossen ist.
Fehler können passieren, aber kommunizieren wäre toll gewesen.
Schade, sollte ein Weihnachtsgeschenk werden.

Kathrin Wolf

Ich hatte für meinen Mann als Geburtstagsüberraschung einen Besuch in der Manufaktur inkl. Tasting für 4 Personen gebucht. Als wir nach 2 Stunden Fahrt vor Ort ankamen, war der anwesenden Dame leider nichts über unseren Besuch bekannt. Eine Rückfrage bei einer Kollegin ergab, dass man in der Hektik des vor kurzem stattgefundenen Umzugs der Manufaktur wohl vergessen hatte, unseren Besuch entsprechend zu vermerken. Das war erst einmal eine gehörige Schrecksekunde für mich!
Allerdings wurde sehr professionell reagiert und tatsächlich ganz spontan eine Führung und ein Tasting angeboten, was wir sehr gerne angenommen haben. Man merkte sofort, welche Fachkenntnisse vorhanden waren und warum meinem Mann, der bisher nur bei Herrn Lehmann online bestellt hatte, die Zigarren so gut schmecken! Wir durften zuschauen, wie die verschiedenen Zigarren hergestellt werden und welche Unterschiede bestehen. Alles super spannend - auch für mich als einziger Nichtraucherin in der Runde 😉
Als kleine Entschädigung für den verursachten Schreck bekam das Geburtstagskind dann auch noch ein Geschenk überreicht. Alles in allem also dann doch noch ein gelungener Besuch!
Allen, die sich hier über die Versandzeiten beschweren, sei ein Besuch in der sehenswerten Manufaktur empfohlen: das alles ist Handarbeit (!!!) und keine Massenproduktion. Heißt: kommen viele Bestellungen gleichzeitig rein, wartet man eben auch schon einmal, aber laut meinem Mann lohnt sich das!
Also noch einmal ganz lieben Dank für die tolle Rettungsaktion für mein Geburtstagsgeschenk!!!